傾聴と共感。
よく
同じような病気の方の話しで
医師から
症状があるのに
それを伝えるとさらっと否定されたり
した経験談を聞きます。
私もあります。
本人にとっては
医師に伝えると言うことは
重要な問題です。
それを否定されると
もう、この医師はわかってくれないと
思い、
信頼関係も構築出来ません。
患者にとって
主治医と信頼関係を築けないというのは
致命的です。
自分の人生がかかっているのです。
私は以前、
精神科で看護師として
働いていました。
その中で大切だったのが
「傾聴と共感」
状況によることもありますが
訴えを傾聴、受容し、共感する、
それだけで
患者さんの気持ちが落ち着くことも
あります。
もちろん
100人の訴えを100％満足するまで
聴くのは困難です。
しかし
医療者には
まず
患者の訴えを「聴いて」ほしいと
願います。
患者の訴えには
とても重要なことがたくさん
あるのです。
時間がないかも知れないけど
ナーバスな患者で面倒かも知れないけど
患者の訴えを聴いてほしい。
訴えを切り捨てないで考えてほしい。
